Reklamacje i gwarancje w kryzysie - aspekt prawny kontaktów z Klientami
Intensywne szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów obsługi klienta, osób rozpatrujących reklamacje od klientów, osób odpowiedzialnych za kontakty z klientem, przedsiębiorców, dyrektorów działów obsługi klienta i wszystkich, którzy prowadząc działalność gospodarczą mają do czynienia z klientami oraz z reklamacjami.
Szkolenie adresowane jest również do pracowników działów reklamy i marketingu odpowiadających za reklamy, promocję, ulotki, kampanie reklamowe w firmie.
Czym różni się rękojmia od niezgodności towaru z umową? Jakie są konsekwencje jeśli przedsiębiorca nie odpowie w ciągu14 dni na reklamację? Co zrobić jeśli Klient nie odbiera towaru, czy nieodebrany towar można sprzedać? Po ilu dniach Klient może zwrócić towar? Czy towar przeceniony podlega reklamacji?Kto odpowiada jeśli Klient zniszczy towar w sklepie- czy można takiego Klienta zatrzymać?
Jeśli nie znasz odpowiedzi na te pytania - to szkolenie jest dla Ciebie!
Cel szkolenia
Szkolenie ma za zadanie usystematyzowanie wiedzy na temat rękojmi i gwarancji zarówno w stosunkach z konsumentem jak i przedsiębiorcą – kontrahentem. Jest to szczególnie ważne w okresie kryzysowym - kiedy wzrasta niezadowolenie konsumentów oraz liczba reklamacji.
Po szkoleniu uczestnik powinien wiedzieć czy reklama jest wiążąca dla przedsiębiorcy? Czy można żądać opłaty za nieuzasadnioną reklamację? Kto ponosi koszty przesyłki w przypadku nieuwzględnienia reklamacji? Jaki czas ma konsument na odstąpienie od umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa lub przez Internet? Czy można konsumenta odesłać do importera lub producenta czy też reklamacje winien przyjąć sprzedawca? Czy jeśli w ciągu 14 dni nie dasz klientowi odpowiedzi reklamacja jest uznana za zasadną?
PROGRAM SZKOLENIA ZNAJDUJE SIĘ NA STRONIE WWW.MJTRAINING.PL
Program można także pobrać z pliku poniżej.
UWAGA BONUS:
W cenie szkolenia – bonus tj. możliwość zadania pytania do trenera. Jeśli już dziś pojawiły się jakieś wątpliwości w dziedzinie rękojmi i gwarancji można przekazać pytanie na adres Wyślij e-mail . Casus zostanie bezpłatnie zanalizowany pod kątem zgodności z ustawą.
Forma szkolenia: Szkolenie prowadzone jest w oparciu o metodę warsztatową, w oparciu o wiedzę trenera oraz najnowsze orzecznictwo, podczas szkolenia uczestnicy zobowiązani są do rozwiązywania casusów „z życia wziętych”, szkolenie zakończone jest testem sprawdzającym wiedzę.
Informacje organizacyjne: Szkolenie trwa od 9.30 – 16.00 z godzinną przerwą obiadową, uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe oraz certyfikaty. Szkolenia odbywają się w centrum Krakowa i centrum Warszawy lub w siedzibie klienta.
Dodatkowe informacje można uzyskać pod numerem telefonu:
012 431 08 50 lub drogą mailową:
Wyślij e-mail
ZAPRASZAMY
ZESPÓŁ MJ TRAINING
