Szanowni Państwo

 

W dobie szybkiego rozwoju technologii, wybór i optymalne wykorzystanie zasobów technicznych staje się zadaniem coraz trudniejszym, bez fachowej pomocy często niemożliwym lub skutkującym kierowaniem środków na nie zawsze najlepsze rozwiązania.

Jesteśmy firmą wdrażającą i nadzorującą pracę systemów teletechnicznych, głównie w zakresie: telekomunikacji, informatyki, oraz elektronicznych zabezpieczeń budynków. Dysponujemy wykwalifikowaną kadrą inżynierską jak również doświadczonymi serwisantami
i projektantami. Wysokiej klasy usługi Logitel Sp. z o.o. potwierdzają liczne referencje otrzymane od Użytkowników wdrażanych przez nas rozwiązań.

 

             Zebrane doświadczenia skłoniły nas do przygotowania oferty serwisowej, na którą składa się pakiet usług nazwany Kompleksową Obsługą Techniczną (KOT), proponujemy przejęcie przez nas odpowiedzialności za prawidłowe funkcjonowanie, nadzór i serwis całej infrastruktury technicznej Klienta.

Najważniejsze korzyści wynikające z wdrożenia (KOT):

             - jedno centrum zgłoszeniowe,

             - przewidywalne koszty obsługi,

             - szybkie, gwarantowane reakcje serwisu,

             - dostęp do sprzętu zastępczego,

             - optymalne wykorzystanie zasobów,

             - skuteczna eliminacja ewentualnych zagrożeń,

             - stały dostęp do konsultacji z inżynierami.

 

Jeżeli jesteście Państwo zainteresowani szczegółowymi informacjami na temat (KOT) zapraszam do zapoznania się z dalszą częścią oferty. Nasi przedstawiciele są także gotowi przedstawić ją w trakcie bezpośredniego spotkania.

 

 

DEFINICJE, ZASADY, PROCEDURY

 

 

 

ü    ELEMENTY UMOWY

 

             Połączenie poszczególnych usług serwisowych w jedno kompleksowe rozwiązanie gwarantowane umową,  pozwoli określić dla każdego systemu:

 

- definicje, zakres i parametry usług,

- czasy reakcji na zgłoszenie,

- czasy rozwiązania problemu,

- harmonogram testów i przeglądów konserwacyjnych,

- terminy okresowych testów i przeglądów konserwacyjnych,

- sposoby zgłaszania problemów (telefon, faks, email, Internet),

- osoby odpowiedzialne,

- prawa i obowiązki,

- stan techniczny systemów informatycznych, teletechnicznych i oprogramowania,

- stan prawny systemów informatycznych, teletechnicznych i oprogramowania,

- sposoby monitorowania i raportowania problemów,

 

W przypadku realizacji usługi na zasadzie doraźnych interwencji „na życzenie”, zakres działań (czasy reakcji, terminy  itp. ) jest ustalany indywidualnie z klientem.

 

ü    DZIAŁANIA PRZYGOTOWAWCZE

 

PRZEGLĄD ZEROWY:

 

- przegląd poszczególnych systemów objętych umową,

- przegląd i weryfikacja dokumentacji technicznej systemów, 

- ustalenie stanu sprzętowego systemów,

- ustalenie konfiguracji programowej systemów,

- wykonanie pomiarów kontrolnych i testów diagnostycznych,

- oznakowanie sprzętu,

- inwentaryzacja sprzętu,

 

ü    REALIZACJA UMOWY

 

PRZYJĘCIE ZGŁOSZENIA:

 

- sposoby zgłaszania problemów określa umowa (telefon, faks, email, Internet),

- każde zgłoszenie zostaje rejestrowane (indywidualny numer problemu),

- każde zgłoszenie zostaje sklasyfikowane (normalne, pilne, ekspress ),

- zgłoszenie zostaje przekazane do technika odpowiedzialnego za jego realizację od 

  początku aż do usunięcia problemu,

- informacja zostaje równolegle przekazana do osoby kontrolującej działania serwisu,

- na etapie zgłoszenia zostaje podjęta próba rozwiązania problemu; zdalnie (poprzez 

  modem, Internet) lub przez telefon podczas rozmowy z użytkownikiem,

 

ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW:

 

- usuwanie awarii może być realizowane w formie:

-          interwencji serwisowych na żądanie,

-          wizyt cyklicznych według harmonogramu,

-          stałej obecności technika w lokalizacji klienta,

- graniczny czas usunięcia awarii określa umowa,

- do czasu usunięcia awarii zostaje dostarczony sprzęt zastępczy (opcja),

- odpowiedzialny technik koordynuje prace zlecone serwisom producentów,

- jeśli jest to możliwe zostaje podjęta próba rozwiązania problemu podczas rozmowy

  telefonicznej, lub zdalnie poprzez modem lub Internet,

- porady są realizowane na bieżąco przez telefon lub u klienta podczas

  wizyt serwisowych,

- każde usunięcie awarii zostaje potwierdzone przez klienta,

 

 

RAPORTOWANIE:

 

Podczas pracy serwisu w ramach systemu „KOT”,  sporządzane są raporty okresowe w cyklu tygodniowym, miesięcznym, kwartalnym lub rocznym:

 

- raporty pracy serwisu,

- raporty pracy poszczególnych systemów (usterki, anomalie, itp.),

- raporty z okresowych testów i przeglądów konserwacyjnych,

- raporty specjalne określone w umowie, 

 

TABELA WYBORU SYSTEMÓW KOT

 

Dane Klienta:

Nazwa              …………………………………………………………………………….

Adres              …………………………………………………………………………….

Telefon             …………………………………………………………………………….

 

TELEKOMUNIKACJA

¨    Centrala telefoniczna

¨    Aparaty telefoniczne i faksy

¨    System taryfikacji

¨    Instalacja telefoniczna

TELEINFORMATYKA

¨    Komputerowe stacje robocze

¨    Serwery

¨    Aktywne urządzenia sieciowe

¨    Urządzenia drukujące

¨    Systemy operacyjne

¨    Oprogramowanie biurowe

¨    Oprogramowanie księgowo-magazynowe

¨    Oprogramowanie inne ………………………………

¨    Okablowanie strukturalne

ZABEZPIECZENIA I NAGŁOŚNIENIE

¨    System sygnalizacji włamania

¨    System telewizji przemysłowej

¨    System zasilania dedykowanego

¨    System sygnalizacji pożaru

¨    System kontroli dostępu

¨    System nagłośnienia

SYSTEMY ZASILAJĄCE

¨    Instalacja zasilająca i oświetleniowa

¨    Zasilanie gwarantowane (UPS, agregaty prądotwórcze)

¨    Inne …………………………..

 

·      prosimy o zaznaczenie wybranych elementów