Techniki i narzędzia rozwiązywania problemów nr 265521

• Rola narzędzi jakości w doskonaleniu Systemu Zarządzania Jakością
• Metodyczne podejście do rozwiązywania problemów a podejście procesowe i cykl PDCA
• Metodyka G8D jako przewodnik w procesie rozwiązywania problemów
• Zalecenia normy PN-ISO 10002:2006 „Zarządzanie jakością. Zadowolenie Klienta. Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami w organizacjach”.
• Prawne aspekty reklamacji w odniesieniu do odpowiedzialności producenta za wyrób
• Dokumentowanie procesu analizy reklamacji zgodnie ze standardem motoryzacyjnym G8D
• Przygotowanie do rozpoczęcia procesu G8D
• Powołanie zespołu
• Definiowanie problemu
• Tymczasowe działania korygujące
• Poszukiwanie przyczyn źródłowych – root cause analysis (techniki 5WHY, Drill Deep, burza mózgów itp.)
• Opracowywanie trwałych działań korygujących
• Wdrożenie i walidacja trwałych działań korygujących
• Zapobieganie ponownemu pojawieniu się problemu
• Budowanie organizacji nakierowanej na analizę doświadczeń - Lessons Learned
• Audytowanie jako element procesu zarządzania reklamacjami

• Zrozumienie, że reklamacje są bezcennym źródłem informacji dla organizacji
• Wyjaśnienie zasad działania cyklu PDCA w procesie reklamacyjnym
• Wyjaśnienie istotności poprawnego zdefiniowania problemu jako wstępu do dalszej jego analizy
• Poznanie technik grupowego rozwiązywania problemów
• Poznanie własnej najlepszej roli w zespole rozwiązywania problemów
• Zrozumienie wagi standaryzacji opracowanych rozwiązań

W celu zgłoszenia uczestnictwa w organizowanych przez nas szkoleniach, prosimy o wypełnienie załączonego formularza lub dokonanie rejestracji na stronie www.pronost.pl

Zachęcamy również do odwiedzenia naszej strony internetowej Wyślij e-mail w celu zapoznania się z naszą pełną ofertą szkoleń.