Szkolenie PROFESJONALNA ROZMOWA HANDLOWA nr 376924

CELE SZKOLENIOWE:

• Przedstawienie technik efektywnego inicjowania kontaktu z Klientami
• Trening prowadzenia rozmowy bezpośredniej/telefonicznej z uwzględnieniem technik budowania zaufania, zbierania informacji o Kliencie i prezentowania ofert uwzględniających bezpośrednie oczekiwania Klientów
• Rozwój umiejętności wzmacniania marki w umyśle Klienta oraz egzekwowania ustaleń dotyczących sprzedaży i współpracy
• Przedstawienie technik pracy z materiałami promocyjnymi (www, katalog, ulotka, folder, mail, etc.)
• Trening prowadzenia spotkań i rozmów sprzedażowych z uwzględnieniem sprzedaży wiązanej

DZIĘKI NAM:

• Dowiesz się w jaki sposób zaczynać rozmowę, aby Klient chciał rozmawiać
• Poznasz techniki, które motywują Klienta do dzielenia się informacjami ważnymi dla przygotowania pełnej oferty i efektywnej prezentacji produktu/usług
• Będziesz wiedział w jaki sposób prezentować produkt, aby byt atrakcyjny dla Klienta
• Dowiesz się jak można poradzić sobie z zastrzeżeniami Klienta
• Poznasz metody skutecznego zamykania sprzedaży
• Będziesz wiedział jak pracować skutecznie z materiałami promocyjnymi
• Dowiesz się jak wzmacniać pozytywny przebieg rozmowy dzięki zachowaniom niewerbalnym (mowa ciała)

RAMOWY PROGRAM:

 Etapy kontrolowanej rozmowy:

1. Inicjowanie rozmowy – BUDOWANIE ZAUFANIA:

• Kształtowanie praktycznej umiejętności prezentacji własnej osoby i firmy, w celu zaangażowania odbiorcy do rozmowy:                                                    

-    Prezentacja Pozycjonująca

-    Autoprezentacja i pierwsza sugestia (komunikacja niewerbalna: kontakt wzrokowy, gesty, postawa ciała, dystans przestrzenny)

2. Angażowanie do rozmowy – DIAGNOZA POTRZEB:

• Budowanie umiejętności zbierania informacji o potrzebach rozmówcy poprzez strategiczne zadawanie pytań:

-       Pytania otwarte

-       Pytania zawierające sugestie wpływające na odpowiedź

-       Zadawanie pytań z uzasadnieniem z punktu widzenia korzyści Klienta

• Oferta – PREZENTACJA KORZYŚCI:

- Konstrukcje komunikacyjne oparte o język cech i język korzyści, wniosek – jako forma weryfikacji oczekiwań rozmówcy)

- Dobór argumentacji odpowiadającej potrzebom rozmówcy określonym w ramach diagnozy potrzeb – tworzenie spójnej struktury korzyści Klienta

• Weryfikacja ustaleń – WALKA Z OBIEKCJAMI

-        Technika asertywnego neutralizowania obiekcji – ROZMYDLANIE +  spójnik ALE + struktura P – C – K – W + DOPRECYZOWANIE oczekiwanych przez Klienta korzyści

• Podsumowanie rozmowy – OSTATECZNE ZAMKNIĘCIE:

-        Technika 3 korzyści

-        Pytania zamykające z ograniczoną możliwością wyboru przez Klienta

-        Pytania zamykające z pozorną możliwością wyboru przez Klienta

-        Ustalenie celu na kolejny kontakt z rozmówcą

TRENER:

Coach, psycholog, doświadczony manager. Absolwent Psychologii Doradztwa Zawodowego i Organizacji UŁ. Ukończył kurs Trenera Umiejętności Psychospołecznych Laboratorium Edukacji i Psychoterapii rekomendowany do licencji I stopnia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Jest doświadczonym specjalistą w zarządzaniu i sprzedaży. Pracował w sektorze bankowym oraz budował i zarządzał zespołami projektowymi i sprzedażą w firmach konsultingowych. Prowadzi szkolenia i pracuje indywidualnie z Klientem m.in.. w zakresie: wykorzystania nowoczesnej psychologii, wpływu społecznego w sprzedaży, zarządzaniu zespołami, intermentoringu, komunikacji, asertywności, negocjacjach, motywacji, zarządzania konfliktem, typologii osobowości w sprzedaży i zarządzaniu.

 ISTNIEJE MOZLIWOŚĆ ORGANIZACJI SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO - PROSIMYO KONTAKT Z ORGANIZATOREM.

PROGRAM SZKOLENIOWY PODLEGA OCHRONIE PRAW AUTORSKICH.