Call center, system, serwer faxów, Dialer, nr 383531

Witamy Państwa,
nasza firma oferuje usługę instalacji, wdrożenia i utrzymania kompletnego systemu telekomunikacyjnego do obsługi małych i średnich firm z branży Call Center. Proponowany system obejmuje wszystkie podstawowe funkcje i  komponenty wymagane do pracy współczesnego Call Center, z których najważniejsze to:

1.)    Automatyczna centrala telefoniczna:
- obsługa wszystkich funkcji z poziomu przeglądarki internetowej
- wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych zarówno w sieciach PSTN, jak i VOIP
- współpraca z telefonami programowymi (softphone’ami) oraz ze stacjonarnymi aparatami VOIP i Euro ISDN (S0)
- posiada moduł IVR z możliwościami tworzenia różnych scenariuszy działania
- posiada moduł poczty głosowej z wysyłaniem nagrań lub powiadomień na email
- umożliwia nagrywanie i odsłuch wszystkich rozmów prowadzonych z klientami
- pozwala na tworzenie grup dzwonienia, kolejkowanie połączeń, tworzenie konferencji, itp.

2.)   Moduł Fax Server umożliwiający obsługę faksów
- serwer faksowy pozwalający na otrzymywanie faksów przychodzących w postaci dokumentu elektronicznego przesyłanego na wskazane skrzynki e-mail
- dostęp do odebranych oraz zarchiwizowanych faksów przez stronę www
- automatyczny odbiór faksów przychodzących
- wysyłanie  faksów do grup zdefiniowanych numerów
- zapis faksów w formacie PDF
- automatyczne rozsyłanie faksów na zdefiniowane grupy adresów email
- możliwość wysyłania na konta email strony tytułowej
- dostęp do konfiguracji modułu faxservera przez interfejs www z użyciem bezpiecznego logowania


3.)    Moduł Call Center
- zarządzanie agentami z poziomu konta administratora systemu (tworzenie, usuwanie, edycja kont agentów)
- obsługa agentów Call Center, tj. logowanie do systemu i wylogowywanie
- nagrywanie i odsłuch nagrań rozmów agentów z możliwością wyszukiwania m.in. po numerach telefonicznych, numerze agenta, loginie agenta, po treści notatki dodanej do rozmowy, po statusie rozmowy
- dodawanie i edycja notatek do nagrań z rozmowami
- tworzenie i edycja ankiet wypełnianych w trakcie rozmowy
- zarządzanie kampaniami przychodzącymi (zarządzanie kolejkami i agentami w kolejkach
- tworzenie dowolnej liczby kampanii wychodzących
- automatyczny start/stop trwania kampanii

4.)    Moduł Predictive Dialera
- automatyczne dzwonienie przez system do puli numerów telefonicznych znajdującej się w wewnętrznej bazie danych (możliwy import z zewnętrznych plików CSV)
- automatyczne przypisywanie rozmów pomiędzy agentów zalogowanych w kolejce
- optymalne wykorzystanie czasu pracy agentów poprzez wykorzystanie regulowanego czasu przerw między kolejnymi rozmowami
- możliwość ręcznego przypisania rekordów (numerów do przedzwonienia) do danego agenta lub grupy agentów
- możliwość ręcznego przenoszenia rekordu w bazie danych do innej pozycji czasowej (późniejsze oddzwanianie do klienta)

- uruchamianie zewnętrznych linków do aplikacji www z poziomu konsoli Agenta, wyświetlanie danych połączonego klienta


5.)    Moduł Raportów pozwalający Supervisorowi Call Center na szybką i precyzyjną analizę pracy zespołów agentów.
Raporty prezentują m.in. następujące dane:
- średni czas odebrania rozmowy
- liczba odebranych połączeń przychodzących i wychodzących
- godzinowo - liczba połączeń obsłużonych (w rozróżnieniu na kolejki i przedział poszczególnych godzin)
- ilość połączeń na konsultanta (typ połączenia: inbound lub outbound, kolejka, długość rozmowy, średni czas rozmowy, najdłuższe połączenia)
- raport oczekiwania klienta w kolejce (czas oczekiwania w sekundach,  najdłuższy czas oczekiwania, średni czas oczekiwania)
- raport nieudanych połączeń
- raport połączeń manualnych
- liczba połączeń porzuconych po przekroczeniu progu
- czas zalogowania do systemu, dostępność, zajętość, średni czas rozmowy
- liczba połączeń nieodebranych przez operatorów
- liczba połączeń porzuconych przed wejściem w kolejkę
- raport sprawdzający czasy odbierania konkretnych rozmów przez danych agentów (zbiorczo oraz indywidualnie)
- raport logowania agentów do systemu zbiorczo lub szczegółowo (dane dostępne w postaci podsumowania w jednym miejscu)
- raporty przerw konsultanta w wybranym zakresie czasu – możliwość definiowania własnych statusów


6.)    Moduł ONLINE pozwalający na bieżący monitoring poniższych danych systemu Call Center:
- podgląd wszystkich zalogowanych agentów
- podgląd wszystkich infolinii
- podgląd połączeń oczekujących na infoliniach
- ilościowy podgląd aktualnego statusu agentów z podziałem na kolejki
- podgląd czasu spędzanego przez agenta na danym statusie
- aktualne informacje zbiorcze o stanie Call Center: ilość zalogowanych konsultantów, procent połączeń odrzuconych, procent odebranych połączeń, ilość odebranych telefonów w przeciągu ostatniej godziny
- podgląd ilości osób rozmawiających
- podgląd czasu od ostatnio wykonanej przez agenta akcji w systemie
- podgląd ilości dostępnych agentów w kolejce

7.)    Moduł Wallboard prezentujący aktualne statusy agentów na ogólnodostępnej stronie intranetowej lub opcjonalnie na zewnętrznych monitorach LCD/plazma w celu poprawy efektywności pracowników Call Center
- prezentacja statusów typu: przerwa w pracy agenta, rodzaj przerwy, agent zalogowany w systemie, ilość rozmów oczekujących w kolejce, ilość prowadzonych rozmów
- możliwośc wyboru kolejki i agentów do podglądu

8.)    Moduł Exportera/Archiwizatora nagrań
- umożliwia automatyczną archiwizację wybranych lub wszystkich nagrań z rozmowami na wskazane zasoby sieciowe lub nośniki danych
- razem z zestawem nagrań w docelowej lokalizacji tworzy kopię bazy danych wraz z przeglądarką nagrań uruchamianą jako strona www
- umożliwia automatyczne nagrywanie płyt CD/DVD z zestawami nagrań (na zewnętrznych urządzeniach pracujących pod kontrolą Windows XP/2003)
- umożliwia export "w locie" nagrań do wybranego formatu danych audio na zewnętrznym urządzeniu pracującym pod kontrolą Windows (dostępne formaty zależą od aktualnie zainstalowanych kodeków na urządzeniu docelowym).


W celu uzyskania szczegółowych informacji o prezentowanym systemie prosimy o kontakt pod adresem email: Wyślij e-mail lub na telefon: +48 602 802 101.

Zapraszamy do współpracy