ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ OBSŁUGI KLIENTA URZĘDU nr 389226

Szkolenie skierowane jest w szczególności do kadry kierowniczej oraz innych pracowników
urzędów administracji publicznej pragnących rozpocząć wdrażanie oraz praktykowanie
i utrzymanie wysokich standardów profesjonalnej obsług klienta urzędu,
osób pragnących pogłębić swoją dotychczasową wiedzę w tej dziedzinie oraz wszystkich osób
pragnących rozwijać się i nabywać nowe doświadczenia i kwalifikacje zawodowe.

Korzyści z uczestnictwa

Podczas szkolenia uczestniczka/uczestnik nabywa praktyczną wiedzę
na temat tego jak przygotować siebie, pracowników oraz instytucję
do wprowadzenia wysokich standardów profesjonalnej obsługi klienta urzędu,
w jaki sposób rozpoznać potrzeby klienta urzędu,
z których procedur postępowania w obsłudze klienta zrezygnować,
jak powinna wyglądać profesjonalna instytucja,
jakie zasady profesjonalnej obsługi klienta urzędu powinny obowiązywać pracowników urzędu
oraz jak kontrolować i egzekwować ich przestrzeganie.

Jakie wymogi stawia przed urzędnikiem i instytucją współczesna profesjonalna obsługa klienta urzędu,
jak poradzić sobie w trudnej sytuacji z klientem urzędu oraz jak utrzymać i utrwalić osiągnięty poziom obsługi klienta urzędu.

Uczestniczka/Uczestnik poznaje specyfikę pracy z klientem urzędu oraz szczególne niuanse i bezcenne porady
udzielane przez praktyka dziedziny dotyczące pracy w instytucji użytku publicznego,
uzyskuje odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące pracy.

Po ukończeniu szkolenia każdy z uczestników otrzymuje: Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia zgodne z MEN.
 

Program szkolenia:

Profesjonalna Obsługa Klienta Urzędu:

1. Przygotowanie do procesu profesjonalnej obsługi klienta
2. Standardy obsługi klienta urzędu a norma PN-EN ISO 9001:2009
3. Proces wdrażanie nowych standardów w instytucji
4. Charakterystyka grupy docelowej
5. Badanie potrzeb klientów urzędu
6. Grupy standardów obsługi klienta urzędu
7. Standardy obsługi klienta urzędu
8. Standardy organizacyjne
9. Standardy komunikacyjno - wizerunkowe
10. Standardy obsługi osób niepełnosprawnych
11. Standardy informacyjne
12. Standardy dostępu do informacji
13. Doskonalenie jakości usług dla klientów
14. Sytuacje nietypowe z klientem urzędu
15. Badanie zadowolenia klienta urzędu
16. Systemy kontroli jakości obsługi klienta urzędu

TRENER:

Certyfikowany Trener jest praktykiem z 16 letnim stażem pracy
w urzędzie administracji publicznej o zasięgu wojewódzkim,

Specjalizuje się w tematyce związanej z pracą dużego urzędu administracji publicznej,
profesjonalną obsługą klienta urzędu, klienta sprzedaży, kierownictwem,
przywództwem i komunikacją, handlem, tematyką zachowań ludzkich.

 Pracę trenera traktuje jak pasję, którą realizuje z 100% zaangażowaniem,
co gwarantuje niepowtarzalną atmosferę na szkoleniu.
Uwielbia się relaksować poprzez jogę i pływanie.

SZCZEGÓŁY NA WWW.ARBIZ.PL