W dobie popularności internetu coraz większą popularność zyskują sklepy internetowe. Ludzie coraz częściej przeszukują sklepy, przeglądają ofertę, zamawiają produkty właśnie przez Internet, nie wychodząc z domu. Wydawać by się mogło, że dość łatwo jest stworzyć stronę internetową z usługami, czy produktami na sprzedaż. Nic bardziej mylnego. W sieci istnieje już tak duża konkurencja, że ciężko znaleźć wyróżnik. Ceny produktów są zbliżone i warto dodać, że zazwyczaj niższe niż w sklepach w rzeczywistym świecie. Oferta jest zbliżona, cena również. Czym zatem się wyróżnić?
Tworząc stronę internetową, oferującą nasze usługi i produkty, warto zwrócić uwagę na to, aby panel administracyjny był łatwo obsługiwalny. Nawigacja na stronie powinna być intuicyjna i nie powinna sprawiać użytkownikowi żadnego problemu. Powinniśmy zagwarantować użytkownikom bezpieczeństwo danych. Internetowy sklep powinien być dopasowany do potrzeb klienta i specyfiki produkty. Funkcjonalność powinna być stale ulepszana. W zależności od tego co sprzedajemy, oferta powinna zmieniać się w określonym czasie. W sklepach internetowych ważna jest interakcja z klientem. Możemy to osiągnąć m.in. poprzez wysyłanie do zarejestrowanych użytkowników newslettera. W takim newsletterze informujemy o aktualnościach na stronie, zmianach, ale głównie np. akcjach promocyjnych. Dzięki temu mamy szanse zwiększyć sprzedaż.
Ilość kategorii produktów powinna być odpowiednio dobrana do oferty. Jeśli sprzedajemy np. czytniki e-booków, możemy je pogrupować producentami, ale również np. rozmiarami (z reguły 5-,6-,10- calowe). Zmiany, czy nowości prowadzone na stronie powinni być przez nas stale monitorowane, a przede wszystkim powinniśmy uzyskiwać informację zwrotną od klienta. Dzięki temu będziemy wiedzieli, czy nasze działania spotkały się z ich uznaniem, czy nie są zbyt zadowoleni z wprowadzonego przez nas rozwiązania.
Płatności online w przypadku, gdy użytkownicy stają się coraz bardziej wymagający, powinniśmy oferować jak najbardziej rozbudowany system. Są to systemy gwarantujące przeniesienie od razu na stronę płatności (czyli stronę z logowaniem do naszego banku). Oczywistym błędem z naszej strony jest, gdy nie oferujemy usług płatności przez kilka banków, wówczas nasi klienci posiadając konto w banku, za pomocą którego nie mogą dokonać płatności, wybiorą inną stronę internetową z podobną lub nawet wyższą ceną produktu, który chcieli zakupić.
Bardzo ważna w takim sklepie internetowym jest również nawigacja w celu dokonania zakupów. Informacje dla klienta na każdym kroku – jak dokonać zakupów, jak dodać produkt do koszyka, co dalej itp.
Niezbędnie ważne jest w trakcie zakupu, a może także informacja w stopce strony, o wysyłce. Jaki jest czas i wysyłka produktu.
Jeśli nasz sklep posiada certyfikaty, niezbędne jest, aby umieścić je na stronie. Dzięki temu zyskujemy zaufanie potencjalnego klienta, tym, że jesteśmy rzetelną firmą.
Jeśli nasza strona już wystartowała i wysłaliśmy informację do mediów, bądź zgłosiliśmy na stronie start up'a, warto dodać zakładkę Dla mediów z linkami do artykułów, w których dziennikarze napisali o stronie.
Przede wszystkim jednak słuchajmy klientów. Ich wskazówki są niezbędne do rozwoju sklepu internetowego. W końcu dla nich on powstał.