pozytywna
rozwiń
Zdecydowanie polecam. szybki termin realizacji miła obsluga i niska cena
Wystawiona 15-02-2010 14:26
przez Roman (83.12.228.*)
Zgłoś nadużycie
negatywna
rozwiń
Opinię wystawiam po kilku miesiącach, ponieważ dopiero teraz jestem w stanie spokojnie opisać całą sytuację.
Firmę wybraliśmy z pełnym zaufaniem, ponieważ moja mama w przeszłości wielokrotnie korzystała z jej usług przy organizacji pogrzebów w rodzinie. Zawsze były one wykonane w sposób profesjonalny i na wysokim poziomie, dlatego bez dodatkowego sprawdzania opinii zdecydowaliśmy się ponownie na ten zakład. Niestety obecnie standard usług znacząco odbiega od tego, co pamiętaliśmy sprzed lat.
1. Organizacja i obsługa ceremonii
Pracownicy niosący trumnę mieli wyraźne trudności fizyczne musieli robić przerwy podczas przejścia, mimo że zmarła była osobą bardzo szczupłą. Sytuacja ta była bardzo niekomfortowa dla rodziny i gości. Dodatkowo poruszali się po sąsiednich nagrobkach, nie zwracając uwagi na możliwość ich uszkodzenia. Ich strój był pognieciony i sprawiał wrażenie niechlujnego, co nie przystoi podczas uroczystości pogrzebowej.
2. Brak opłaconego trębacza i brak reakcji firmy
Za obecność trębacza zapłaciliśmy dodatkowo. Pomimo wcześniejszych ustaleń trębacz się nie pojawił. Rozumiem sytuacje losowe, jednak firma pogrzebowa nie zaproponowała żadnego rozwiązania zastępczego ani nie poinformowała rodziny o zaistniałej sytuacji. Kondukt pogrzebowy oraz opuszczanie trumny odbyły się w całkowitej ciszy.
Zwrot kosztów otrzymaliśmy wyłącznie bezpośrednio od trębacza. Ze strony firmy nie zaproponowano żadnej rekompensaty ani przeprosin, mimo że umowa była zawarta z zakładem pogrzebowym, a nie z podwykonawcą.
3. Brak inicjatywy mimo obecności właściciela
Na uroczystości obecny był właściciel firmy, który miał informację o nieobecności trębacza. Mimo to nikt z obsługi nie podszedł do rodziny, aby nas o tym poinformować lub zaproponować alternatywne rozwiązanie (np. puszczenie muzyki, co było technicznie możliwe, ponieważ przygotowany był głośnik).
4. Prowadzenie uroczystości na cmentarzu
Osoba prowadząca ceremonię na cmentarzu nie przejęła obowiązku zaproszenia gości na stypę, co w tej sytuacji spadło na rodzinę w dniu pogrzebu. W efekcie, w tak trudnym momencie musieliśmy sami informować gości na cmentarzu.
Dodatkowo wygłoszony wiersz był bardzo cichy i niewyraźny, przez co część uczestników uroczystości nie była w stanie go usłyszeć.
5. Komunikacja i obsługa biura
Po pogrzebie zostałam poinformowana, że nie muszę już dostarczać żadnych dodatkowych dokumentów. Dwa dni później otrzymałam jednak telefon z informacją, że konieczne jest doniesienie kolejnego dokumentu (aktu urodzenia). Uważam, że w tak trudnym czasie rodzina powinna od razu otrzymać pełną i jasną informację dotyczącą formalności.
6. Sprawy związane z pomnikiem
Firma odpowiedzialna za montaż pomnika nie umieściła drewnianego krzyża zgodnie z ustaleniami do dziś stoi on obok pomnika, a nie w przeznaczonym miejscu.
Biorąc pod uwagę nasze wcześniejsze, bardzo dobre doświadczenia z tą firmą, obecna jakość usług była dla nas ogromnym rozczarowaniem. Niestety odnoszę wrażenie, że na przestrzeni ostatnich lat standard obsługi znacząco się obniżył.
Z przykrością nie mogę polecić tej firmy osobom, które oczekują rzetelnej organizacji, profesjonalizmu i empatii w tak trudnym momencie życia
Wystawiona 17-02-2026 22:38
przez Lucy (31.175.44.*)
Zgłoś nadużycie
W trosce o wiarygodność opinii oraz reputację usługodawców rejestrujemy adresy IP komputerów, z których wystawiane są opinie.
Użytkownik wystawiający opinię proszony jest również o podanie danych kontaktowych, które nie są jednakże weryfikowane.