English for Hotel Staff
Kurs dla pracowników branży hotelarskiej
Kurs przeznaczony dla pracowników mających kontakt z klientami, kładzie nacisk na poznanie specyficznego słownictwa oraz zapewnienie swobodnej komunikacji w języku angielskim.
Cele szkolenia:
·Wykształcenie umiejętności reprezentowania firmy
·Umożliwienie szybkiego rozpoznania potrzeb klienta zagranicznego
·Zapewnienie swobodnej komunikacji pomiędzy pracownikiem a jego klientem
·Podniesienie poziomu obsługi klienta zagranicznego
Zakres tematyczny obejmuje między innymi:
·Branża turystyczna i hotelarska: nazwy stanowisk, struktura organizacyjna
·Formalności meldunkowe w hotelu
·Rezerwacje (realizacja, zmiany i odwołania)
·Instrukcje i objaśnianie drogi
·Ustalanie sposobu i formy płatności
·Wyposażenie konferencyjne hoteli, obsługa konferencji
·Urządzenia hotelowe
·Reklamacje, przyjmowanie skarg i uwag klientów
·Żegnanie klientów
·Korespondencja handlowa branży hotelarskiej: e-mail,
fax, oferta, faktura, odpowiedź na zapytanie ofertowe