KOMPETENCJE SPRZEDAŻOWE nr 380032

KURS KOMPETENCJE SPRZEDAŻOWE

Profesjonalny sprzedawca wie jak budować pozytywną relację w kontakcie z klientem, rozpoznaje potrzeby potencjalnego nabywcy i wie jak im sprostać, potrafi także poradzić sobie z „trudnym” klientem i sprostać jego oczekiwaniom. Aby zdobyć te cenne informacje i poznać tajniki pracy profesjonalnego sprzedawcy zapraszamy na  40 godzinny kurs, który jest skierowany zarówno dla osób pracujących na stanowisku sprzedawcy, chcących podnieść swoje kwalifikacje i być skuteczniejszymi w swoich działaniach, a także dla osób chcących pracować jako sprzedawca.

 

PROGRAM KURSU KOMPETENCJE SPRZEDAŻOWE

1.Istota procesu sprzedaży
2.Zawód- handlowiec - Profesjonalny wizerunek handlowca
     - Cechy idealnego handlowca
     - Mowa ciała pomagająca w rozmowie z klientem
3. Etapy procesu sprzedaży
     - Budowanie pozytywnej relacji z klientem - most emocjonalny
     - Rola i znaczenie pierwszego wrażenia
     -  Znaczenie pozytywnego nastawienie handlowca
4. Rozpoznawanie potrzeb/problemów klienta
     - Techniki zadawania właściwych pytań handlowych
     -  Sztuka aktywnego słuchania
     - Rola okazywania empatii klientowi czyli jak zbudować zaufanie
     - Określenie typu klienta
5. Twój czas działania - prezentacja produktu/usługi
     - Techniki skutecznego prezentowania oferty handlowej
     - Skuteczne i niepożądane słowa w prezentacji handlowej
     - Jak posługiwać się językiem korzyści
6. Finalizacja transakcji
     - Rola i znaczenie fializacji transakcji
     -  Warunki zamknięcia procesu sprzedaży
     - Jak rozpoznać moment, w którym klient jest gotowy do zakupu?
     - Techniki zamknięcia procesu sprzedaży
7. Kwestia ceny i inne zastrzeżenia klienta
     - Kiedy należy poinformować klienta o cenie?
     - Techniki prowadzenia negocjacji cenowych
     - Rodzaje zastrzeżeń klientów. Kiedy i jak je odpierać?
8. Trudny klient
     - Jak radzić sobie z emocjonalnymi zachowaniami klienta (agresywny, roztrzęsiony)
     - Sposób postępowania w sytuacji skarg, reklamacji
9. Zajęcia praktyczne - Scenki. Praca z kamerą. Feedback od trenera.

Zajęcia prowadzi Pani Anna Zielińska- mgr socjologii Uniwersytetu Łódzkiego, która ukończyła również studia podyplomowe na kierunku zarządzanie zasobami ludzkimi również na UŁ i która z ogromnym zaangażowaniem i pasją podchodzi do nowych przedsięwzięć.  To osoba o dużym doświadczeniu dydaktycznym, której misją w pracy trenerskiej jest stworzenie takich zajęć i warsztatów, aby pokazać uczestnikom jak najwięcej możliwości i rozwiązań.

Zapraszamy !

CENTRUM SZKOLEŃ WINNER s.c.
Anna Grabowicz, Anna Krasińska
ul. Gdańska 90 lok. 1-4, 90-508 Łódź
NIP: 982 036 88 73 REGON: 101043824
tel. +48 519 141 080