favore.pl
Automatyczne Call Center, System Dialogowy z Rozpoznawaniem Mowy, IVR

Automatyczne Call Center, System Dialogowy z Rozpoznawaniem Mowy, IVR nr 445075

Lokalizacja: Gdańsk (woj. pomorskie)

WYŚLIJ ZAPYTANIE
Przykładowe zapytanie
Pan Grzegorz chce położyć kafle na schodach...
Witam,

zlecę wyrównanie i położenie glazury na schodach zewnętrznych.
Powierzchnia schodów do ułożenia ok. 10m2. Termin wykonania: 14 dni.
Proszę o kontakt i wycenę robocizny, materiały są już zakupione.

Pozdrawiam
Grzegorz Kowalski
 [rozwiń]
udostępnionych przeze mnie danych osobowych w celu korzystania z Serwisu favore.pl oraz w celu realizacji prawnie uzasadnionych celów Współadministratorów danych. Współadministratorami są Favore.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 14A, We Net Group S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 14A oraz We Net Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 14A. Oświadczam, że są mi znane cele przetwarzania danych osobowych oraz moje uprawnienia. [zwiń]

INFORMACJE
Cena
1 499 / miesiąc
Użytkownik
voicetel ZweryfikowanyFavore.pl potwierdza prawdziwość danych kontaktowych tego wykonawcy
Wyślij zapytanie
Kontakt
Dawid Wójcicki
Voicetel Communications S.A.
Wyślij e-mail
ul. Juliusza Słowackiego 35/9
80-257 Gdańsk

tel: 508 319 650508 319 650
tel: 696 874 427696 874 427
fax: 58 746 33 58
Pokaż na mapie
Uwaga: podczas kontaktu zapytaj o rabat dla klientów favore.pl
Strona WWW
brak
Godziny
pn-pt: 10:00-18:00
OPIS USŁUGI

Voicetel Communications S.A. dostarcza rozwiązania do automatyzacji telefonicznej obsługi klientów, polegające na zastąpieniu drogiej obsługi ludzkiej - znacznie tańszą obsługą automatyczną. Dzięki technologiom Voicetel, znaczna część procesów obsługowych realizowanych na infoliniach, w call center oraz biurach obsługi klienta firm przeprowadzana jest bez udziału człowieka.

Technologia Voicetel umożliwia wykorzystanie rozpoznawania i rozumienia mowy ludzkiej, do przeprowadzenia dialogu pomiędzy klientem a systemem informatycznym. W obrębie dialogu, klient nie tylko ma możliwość określenia w jakiej sprawie dzwoni, ale także zaczerpnięcia konkretnych informacji, przekazania zgłoszenia, złożenia zamówienia, itd.

Rozwiązania Voicetel znajdują obecnie najczęściej zastosowanie w automatyzacji następujących procesów:

Wyślij e-mail
  1. Miękka windykacja - informowanie klienta o zaległości w płatności za produkt lub usługę, ustalenie z klientem granicznej daty realizacji płatności, przyjęcie deklaracji wpłaty w określonym terminie, poinformowanie o konsekwencjach braku realizacji płatności.
  2. Call routing - kierowanie klienta do odpowiedniego działu obsługi po określeniu przez niego w języku naturalnym tematu rozmowy, np. "Chciałbym zgłosić problem z dekoderem".
  3. Umawianie i potwierdzanie wizyt - ustalanie miejsca, terminu i charakteru wizyty (np. konsultacji medycznej) wraz z potwierdzeniem przez system telefonicznie wizyty klienta dzięki połączeniu wychodzącemu.
  4. Identyfikacja klienta - autentykacja (po np. numerze PESEL, numerze klienta, haśle abonenckim) umożliwiająca następnie skierowanie połączenia klienta do dalszej obsługi. Podczas identyfikacji klienta możliwe jest także zastosowanie innowacyjnej technologii Biometrii Głosowej, pozwalające na zachowanie wysokich standardów bezpieczeństwa, np. w systemach transakcyjnych.
  5. Wypełnianie formularzy - dialogi mające na celu np. wyliczenie składki polisy, przyjęcie wniosku o kredyt/pożyczkę, przyjęcie zapytania ofertowego. Głosowy, telefoniczny system dialogowy poprowadzi klienta przez kolejne pytania, a następnie wypełnione zgłoszenie zostanie przekazane do odpowiedniego działu w celu dalszego przetwarzania.
  6. Zamawianie produktów i usług - prezentacja asortymentu oraz parametrów przedmiotu zamówienia, weryfikacja dostępności, prezentacja cen, określenie adresów i terminów dostawy. Całość w systemie dialogowym, umożliwiającym klientowi zadawanie pytań na wyszczególnione tematy.
  7. Ankietowanie - badanie satysfakcji, analiza preferencji i oczekiwań, ewaluacja połączeń sprzedażowych (ocena konsultantów). Możliwość naturalnego opisywania poziomu satysfakcji lub stopnia zainteresowania.
  8. Sprawdzanie statusów zamówień - możliwość szybkiego, telefonicznego udzielenia informacji o aktualnym statusie, np. zamówienia, doręczenia, realizacji, naprawy awarii, itp.
  9. Zgłaszanie awarii - wstępna diagnostyka zgłaszanej przez klienta awarii poprzez zadawanie pytań dotyczących symptomów i okoliczności wystąpienia awarii; możliwość zasugerowania prostych rozwiązań częstych problemów, a także przekierowania klienta do odpowiedniego działu na podstawie wstępnie uzyskanych informacji.
  10. Powiadamianie klientów - automatyczne połączenia wychodzące, mające na celu przekazanie informacji klientom (np. o zmianie statusu zamówienia, o zbliżającym się terminie płatności lub wizyty, o przesuniętej dacie wylotu, o otrzymanym kodzie rabatowym, itp.)

Z Voicetel Communications mają Państwo możliwość ograniczenia kosztów obsługi klienta dzięki automatyzacji również niestandardowych, indywidualnych procesów obsługowych, opierających się o już posiadany system informatyczny, jak również wymagających wdrożenia nowego, dedykowanego systemu.



Zapraszam serdecznie do kontaktu poprzez formularz.
Oddzwonię lub odpiszę niezwłocznie.
Wyślij zapytanie przez formularz

SŁOWA KLUCZOWE
INFORMACJE
Cena
1 499 / miesiąc
Użytkownik
voicetel ZweryfikowanyFavore.pl potwierdza prawdziwość danych kontaktowych tego wykonawcy
Wyślij zapytanie
Kontakt
Dawid Wójcicki
Voicetel Communications S.A.
Wyślij e-mail
ul. Juliusza Słowackiego 35/9
80-257 Gdańsk

tel: 508 319 650508 319 650
tel: 696 874 427696 874 427
fax: 58 746 33 58
Pokaż na mapie
Uwaga: podczas kontaktu zapytaj o rabat dla klientów favore.pl
Strona WWW
brak
Godziny
pn-pt: 10:00-18:00
OPINIE O UŻYTKOWNIKU voicetel
W trosce o wiarygodność opinii oraz reputację usługodawców rejestrujemy adresy IP komputerów, z których wystawiane są opinie.
Użytkownik wystawiający opinię proszony jest również o podanie danych kontaktowych, które nie są jednakże weryfikowane.
Automatyczne Call Center, System Dialogowy z Rozpoznawaniem Mowy, IVR - galeria
Automatyczne Call Center, System Dialogowy z Rozpoznawaniem Mowy, IVR Oceń: OceńOceńOceńOceńOceń - średnia ocen: 4,5 na 5 (liczba ocen: 4)
Poprzednia usługa: BARISTA NA TARGI pokazy baristyczne i barmańskie, mobilne bary   Następna usługa: Remonty