Efektywność Twojego Call Center można w prosty sposób podwoić
Podstawowym założeniem polityki firmy Cray Technologies jest dostarczanie kompleksowych rozwiązań teleinformatycznych małym i średnim przedsiębiorstwom. Oferta Cray Tech to nie tylko moduł Call Center umożliwiający szybkie stworzenie działu telemarketingu oraz efektywne jego zarządzanie – to również rozbudowany system CRM (bądź też integracja z funkcjonującym już w firmie systemem) i zaawansowany moduł IVR, który dzięki łatwemu w obsłudze narzędziu konfigurowany może być przez osobę nie posiadającą technicznej wiedzy na temat funkcjonowania platformy.
Nasze rozwiązania dedykujemy głównie:
- firmom zajmującym się masową obsługą klienta (operatorzy telekomunikacyjni, operatorzy kablowi, telewizje)
- firmom prowadzącym telesprzedaż
- specjalizowanym call/contact center
- instytucjom administracyjnym (szkoły, urzędy, centra medyczne)
- firmom realizującym kampanie marketingowe i badania statystyczne
- firmom windykacyjnym
- korporacjom taxi
Dzięki naszej platformie wzrośnie efektywność i jakość pracy, obniżone zostaną koszty połączeń, a także koszty związane z zarządzaniem i utrzymaniem infrastruktury teleinformatycznej.
Korzyści
- wzrost efektywności sprzedaży
- obniżenie kosztów połączeń
- obniżenie kosztów utrzymania i zarządzania infrastrukturą teleinformatyczną
- uproszczenie zarządzania działem telemarketingu
- podniesienie efektywności obsługi klienta i jego zadowolenie
- zapewnienie narzędzi do komunikacji z klientem (funkcje marketingowe)
- uporządkowanie procesów obsługi klienta
- umożliwienie monitoringu pracy telemarketerów
- automatyzacja procesów zarządzania CC (workforce management, rozliczanie telemarketerów, aktywny monitoring, wsparcie dla pracy wielozmianowej i dużej rotacji agentów, wsparcie dla wirtualnego CC)
Lista i opis modułów CCM
System Call Center Manager posiada budowę modułową. Pozwala to na elastyczne dopasowanie funkcjonalności do potrzeb firmy klienta uwzględniając istotny czynnik jakim jest cena. System CCM składa się z następujących modułów funkcjonalnych:
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Nagrywanie, archiwizacja i odsłuchiwanie połączeń
- Kolejkowanie zgłoszeń
- Statystyki i raportowanie
- IVR (Interactive Voice Response)
- Work Force Managment
- Aplikacja Managera
- Aplikacja Agenta
- Server Skryptów
- Predictive Dialing System (PDS)
- VOICE MAIL
- FaxServer
- MailServer
- WebChat
- LCR (Least Cost Routing) - wybór najtańszej drogi połączenia
- Bramka SMS
Wdrożenie
System Call Center Manager pozawala na integrację:
- z sieciami PSTN (telefoniczna analogowa), ISDN (telefoniczna cyfrowa), GSM, VoIP
- z istniejącymi systemami informatycznymi tj. np.: CRM.
Jest to rozwiązanie teleinformatyczne. Wdrożenie systemu sprowadza się do:
- wybrania modułów, które pozwolą zrealizować żądaną przez klienta funkcjonalność instalacji aplikacji na serwerze pełniącym rolę centrali telefonicznej wraz z wybranymi modułami
- instalację oprogramowania na stanowiskach agentów. Stanowisko agenta może składać się wyłączenie z monitora oraz komputera ze słuchawkami. Nie potrzebny jest telefon. Niepotrzebna jest również linia telefoniczna. Wymagana jest sieć IP.
- instalację oprogramowania na stanowisku kierowników zespołów agentów
- określenie wzorów raportów dla kierowników oraz ich przełożonych
- konfiguracji systemów do zarządzania procesami obsługi oraz modułu IVR
- integrację z wybranymi systemami oraz sieciami
