Perfekcyjny Sekretariat - Edycja VII
Już po raz siódmy zapraszamy wszystkie Panie Asystentki i Sekretarki na szkolenie otwarte Perfekcyjny Sekretariat.
W związku z bardzo dużym zainteresowaniem oraz popularnością szkolenia w roku 2008, przygotowaliśmy kolejną edycję na 2009 rok.
Oprócz poszerzenia wiedzy i zdobycia nowych umiejętności będziecie miały Panie okazję do nawiązania nowych kontaktów biznesowych oraz wymiany doświadczeń. Wartością dodaną szkolenia jest spotkanie z wizażystką i pokazy profesjonalnego makijażu biznesowego.
Program naszego warsztatu został przygotowany w odpowiedzi na wyniki badań, płynące z formularzy wysyłanych do firm.
Warsztat interaktywny „Perfekcyjny sekretariat” umożliwia:
• Kreowanie profesjonalnego wizerunku firmy i jej pracowników,
• Poznanie zasad profesjonalnego kontaktu telefonicznego z klientami,
• Rozwój umiejętności delegowania zadań,
• Rozwinięcie umiejętności planowania i realizacji zadań,
• Zwiększenie jakości wykonywanej pracy, pewności siebie i asertywności.
PROGRAM:
Zarządzanie przez cele
• Ustalanie celów, czyli efektywne zarządzanie czasem swoim i przełożonego,
• Wyznaczanie priorytetów według pilności i ważności,
• Identyfikacja i radzenie sobie ze „złodziejami czasu”,
• Koordynacja własnego przebiegu dnia z dniem pracy przełożonego.
Kontakt telefoniczny z klientami i współpracownikami
• Przyjmowanie telefonów od klientów: zasady przedstawiania się, rozpoznanie sytuacji i potrzeb rozmówcy, łączenie rozmów, odpowiednie argumentowanie, wyjaśnianie zastrzeżeń,
• Polityka prywatności, czyli to, czego nie należy mówić przez telefon,
• Prowadzenie rozmowy telefonicznej - wychodzącej,
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach.
Umiejętność delegowania zadań i bycia asertywnym w sytuacjach zawodowych
• Partnerstwo i zorientowanie na realizację zadań,
• Konstruktywna krytyka,
• Wymagający klienci i trudne sytuacje w pracy asystentki,
• Rozwijanie pewności siebie i poczucia własnej godności.
Savoir-vivre - elegancja w komunikacji jako niezbędny element budowania relacji z klientami
• Przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie i gabinecie szefa,
• Reguły zachowań w kontaktach biznesowych,
• Organizacja przyjęć biznesowych,
• Różnice kulturowe w biznesie.
„Być kobietą, być kobietą…” w miejscu pracy
• Wygląd zewnętrzny – ubiór i makijaż,
• Pokaz makijażu biznesowego, porady wizażystki,
• Ogólne zasady stylizacji,
• Wykorzystywanie kobiecej intuicji i wrażliwości w sytuacjach zawodowych.
ZAPRASZAMY NA KOLEJNĄ EDYCJĘ!
TERMIN I MIEJSCE :
21.01.2009
Hotel Nadmorski w godzinach 9.00 - 17.00. Zapewniamy lunch, przerwy kawowe, kompleksowe materiały szkoleniowe oraz certyfikat uczestnictwa.
Wkrótce na naszej stronie dostępne będą informacje na temat harmonogramu Szkolenia Perfekcyjny Sekretariat na cały 2009 rok.
