Biz_CRM nr 60410

System CRM spełnia następujące funkcje:

• uporządkowanie i usystematyzowanie wiedzy o klientach;

• wsparcie sprzedaży – procesu planowania, składania ofert, prowadzenia negocjacji, podpisywania kontraktu;

• zarządzanie sprzedażą – ludźmi, procesami, zasobami;

• wsparcie obsługi klienta – posprzedażowej;

• baza wiedzy o produktach oferowanych i posiadanych przez poszczególnych klientów;

• wsparcie marketingu i innych działów współpracujących z dostawcami i odbiorcami;

• ułatwienie pracy hotline, telemarketerów i innych działów bazujących na danych o klientach;

• zintegrowanie wiedzy o klientach i produktach i udostępnienie jej poszczególnym grupom użytkowników w danej firmie i poza nią.

Funkcje te są spełniane dzięki funkcjonalnościom takim jak:

• raporty z pracy handlowców, z wyników sprzedaży, prognozowanie;

• możliwość szczegółowego opisywania klientów, osób kontaktowych;

• możliwość opisu aktywności dotyczących klientów, planowania zdarzeń na przyszłość;

• możliwość opisu oferty oraz zintegrowania jej z zamówieniami;

• baza danych o kontrahentach, dostawcach, warunkach współpracy;

• zintegrowanie z kalendarzem, z pocztą e-mail;

• łatwe nadawanie uprawnień do poszczególnych elementów dla użytkowników i grup użytkowników;

• możliwość dowolnej customizacji (dostosowania/modyfikacji do potrzeb klienta), np. wprowadzenie obsługi posprzedażowej klientów;

• współpraca z innymi aplikacjami i modułami w ramach BizPlatform, np. z przepływem dokumentów, z zarządzaniem projektami i innymi aplikacjami dedykowanymi;

• integracja z innymi systemami używanymi w firmie (fakturowanie, kadry, helpdesk).