Controlling procesów 

Dla kogo?

• controllerów,
• pracowników szczebla kierowniczego,
• pełnomocników ds. jakości.  

Czas trwania

2 dni

Certyfikat ukończenia szkolenia

Cele 

Po zakończeniu szkolenia uczestnik będzie potrafił:

• zbudować mapę procesów biznesowych, 
• zdefiniować mierniki oceny efektywności procesu,
• określić przepływ pracy w ramach procesu (zdefiniować procedury),
• zdefiniować obieg dokumentów w ramach procedury,
• zdefiniować wymagania jakościowe dokumentacji działań oraz produktów procesu,
• zsynchronizować przepływ pracy w ramach procesu z opisami stanowisk pracy.  

Program szkolenia

• Etapy rozwoju przedsiębiorstwa – wykład; dyskusja
• Bariery unowocześnia systemów zarządzania – wykład; dyskusja
• Od BPR do BPO – jak rodziła się koncepcja zarządzania procesowego?- wykład; dyskusja
• Organizacja funkcjonalna i procesowa – wykład; dyskusja
• Realizacja zamówienia klienta w wydaniu tradycyjnym i procesowym – studium przypadku
• Budowanie mapy procesów – dyskusja, ćwiczenie w grupach,
• Określanie celów i mierników procesów – dyskusja, ćwiczenie w grupach,
• Budowanie procedur i działań dla procesów biznesowych – ćwiczenia w grupach (program BPM),
• Wizualizacje procesów na diagramach – ćwiczenia w grupach (Word).
• Wycena procesów i działań – wykład, dyskusja
• Wycena produktów i usług oparta na działaniach (ABC) – wykład, dyskusja
• Rachunek kosztów działań w przedsiębiorstwie produkcyjnym – studium przypadku
• Rachunek kosztów działań w przedsiębiorstwie usługowym – studium przypadku
• Rachunek kosztów działań – ćwiczenia w grupach (Excel)