Mediacja w sporach organizacyjnych nr 77143

"Mediacja w sporach organizacyjnych"

Mediacja jest procedurą rozwiązywania konfliktów i sporów, której podstawowym celem jest zawarcie przez strony wzajemnie satysfakcjonującego porozumienia, w atmosferze współpracy i dbałości o relacje interpersonalne. Mediacja uwzględnia również specyfikę i szczególne uwarunkowania konfliktów w życiu zawodowym. Tym samy może stanowić efektywne narzędzie zarządzania komunikacją w organizacji – zarówno w obiegu wewnętrznym, jak i tworzenia wizerunku zewnętrznego.

Celem szkolenia jest dostarczenie uczestnikom praktycznej wiedzy nt. mediacji jako metody rozwiązywania sporów i jej specyfiki w konfliktach organizacyjnych.

Szkolenie umożliwi uczestnikom m.in.:

- szerokie zrozumienie sytuacji konfliktowej,

- nabycie umiejętności doboru metod adekwatnych do natężenia i typu sporu,

- zapoznanie się z mediacją organizacyjną, jej zasadami, przebiegiem i możliwościami zastosowania w życiu zawodowym.

Najważniejsze korzyści dla organizacji:

- możliwość zweryfikowania potrzeb oraz wypracowanie systemu korzystania z pomocy mediacji i mediatorów w usprawnianiu komunikacji i rozwiązywaniu konfliktów we własnej organizacji.

Szkolenie kierowane jest do pracowników firm, którzy zajmują się system wspierania i budowania relacji, komunikacją wewnętrzną oraz regulowaniem kwestii spornych w swoim dziale/organizacji lub zamierzają wprowadzić instytucję mediacji w rozwiązywaniu konfliktów pracowniczych.

Liczba godzin: 16 (2 dni)

Metody:

Zajęcia prowadzone są w formie warsztatowej - ćwiczenia, gry symulacyjne, analiza przypadków, dyskusje, praca w małych grupach, analiza własnych doświadczeń i zachowań oraz wykłady teoretyczne i prezentacje.

Bloki tematyczne:

I. Wprowadzenie do psychologii konfliktu:

1. Specyfika sytuacji konfliktowej: mechanizm, strategie, założenia

2. Źródła konfliktów

3. Stopnie eskalacji konfliktu

4. Specyfika konfliktów w obszarze zawodowym

5. Metody rozwiązywania konfliktów

6. Grupowe rozwiązywanie problemów - facylitacja

II. Podstawy negocjacji:

1. Negocjacje pozycyjne vs. negocjacje problemowe

2. Przygotowanie i przebieg negocjacji

3. Warunki skutecznych negocjacji

4. Gdy negocjacje zawodzą

III. Mediacje organizacyjne:

1. Mediacja: idea, rola mediatora, zasady, przebieg

3. Możliwości i ograniczenia mediacji

4. Podstawowe narzędzia pracy mediatora

5. Mediacje w organizacji