Szkolenie, sprzedaż, trudny klient, obsługa nr 385609

Cel szkolenia:

- Warsztatowe doskonalenie umiejętności i pogłębianie wiedzy na temat profesjonalnej obsługi klienta ze szczególnym uwzględnieniem pracy z tzw. trudnym klientem.
- Wyposażenie uczestnika szkolenia w niezbędne i przydatne narzędzia do pracy z trudnym klientem.

Zakres tematyczny:

1. Obsługa klienta – kim jest klient?
2. Kto jest Twoim klientem?
3. Wysoka jakość obsługi klienta.
4. Typologie klientów.
5. Jak postępować z różnymi typami klientów.
6. Asertywność.
7. Elementy komunikacji:
- Pierwsze wrażenie
- Mowa ciała
- Elementy retoryki
- Aktywne, empatyczne słuchanie
- Sztuka zadawania pytań
- Praca z telefonem
8. Tzw. „trudni” klienci
- Rozwiązywanie problemów
- Obsługa niezadowolonego klienta
- Najczęstsze błędy w kontakcie z klientem
- Klienci-awanturnicy
- Zażalenia, reklamacje
9. Mój styl współpracy z klientem – autodiagnoza.

Metodologia:

Pracujemy w oparciu o interaktywne narzędzia, takie jak: ćwiczenia, praca w parach i grupach, mini wykłady, studia przypadków, odgrywanie ról – praca z kamerą, testy.

Prowadzący:

Michał świerczek - trener zarządzania, konsultant, mówca biznesowy, dyplomowany menedżer.
Absolwent I stopnia Studiów Zarządzania i Biznesu w Wyższej Szkole Zarządzania – The Polish Open University w Warszawie. Posiadacz Międzynarodowego Certyfikatu Trenera Zarządzania według standardów
The Chartered Institute of Personnel and Development Wielka Brytania; Członek Stowarzyszenia Konsultantów i Trenerów Zarządzania „MATRIK” z siedzibą
w Krakowie. Posiada olbrzymie doświadczenie życiowe i biznesowe. Od 12 lat pracuje jako trener, specjalizując się przede wszystkim w szkoleniach sprzedażowych, menadżerskich, motywacyjnych, wystąpieniach publicznych i szeroko pojętej edukacji finansowej.