Windykacja należności przez telefon nr 385884

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów windykacji, przedstawicieli handlowych, pracowników działów księgowych lub finansowych, którzy zajmują się ściąganiem należności od dłużników przez telefon.

Program:

• Dłużnicy

• Typy dłużników

• Dlaczego dłużnicy nie płacą?

• Omówienie przyczyn zaległości płatniczych

• Sposoby radzenia sobie z każdym typem dłużnika

• Psychologia windykacji

• Planowanie przebiegu rozmowy windykacyjnej

• Dotarcie do osoby odpowiedzialnej za płatności bądź za zadłużenia

• Sposoby argumentacji stosowane w rozmowach windykacyjnych

• Rodzaje wymówek stosowanych przez klienta

• Radzenie sobie z wymówkami

• Finalizacja rozmowy windykacyjnej

• Błędy popełniane podczas rozmowy z dłużnikiem

• Przeprowadzanie rozmów telefonicznych dotyczących windykacji

Korzyści z uczestnictwa w warsztatów:

• Wzmocnienie motywacji uczestników do aktywnej windykacji przez telefon

• Zwiększenie ściągalności długów w firmie

• Doskonalenie umiejętności rozmowy windykacyjnej przez telefon

• Rozwinięcie umiejętności rozpoznawania typów dłużników

Metody:

• Mini-wykłady interaktywne – wprowadzenie do poszczególnych modułów warsztatowych

• Ćwiczenia indywidualne i grupowe, w tym autotesty

• Odgrywanie ról

• Analizy przypadków

• Dyskusje moderowane i burze mózgów

Każdy uczestnik przeprowadzi jedną rozmowę z trenerem w roli klienta-dłużnika. Zarejestrowane rozmowy zostaną odsłuchane i analizowane przez uczestników i trenera.

Każdy z uczestników określi swoje mocne i słabe strony.